Cómo las aplicaciones colaborativas están transformando Teams en algo completamente nuevo

Si usted es uno de los 145 millones de usuarios activos diarios en , probablemente confió en el cliente de mensajería mucho más que nunca durante el último año. Como la mayoría de nosotros hemos descubierto, reemplazar su oficina física con una aplicación de mensajería como Teams plantea algunas limitaciones en la colaboración.

Por eso microsoftaplicaciones colaborativas anunciadasfor Teams en su conferencia de desarrolladores Build a principios de este año. Esas aplicaciones estaban destinadas a permitir una experiencia de Teams más personalizada, potente y colaborativa.

En la conferencia de socios Inspire 2022, Microsoft anunció una gran actualización para estas aplicaciones colaborativas de Teams, así como una nueva colección de socios de aplicaciones colaborativas como SAP, C4C, Salesforce, ServiceNow y Workday. Tuve la oportunidad de sentarme con Nicole Herskowitz, gerente general de Microsoft Teams, y hablar sobre cómo estas nuevas aplicaciones transforman la experiencia de Teams.

viendo el cambio

Tres personas sentadas alrededor de una computadora en una llamada de Teams.
Microsoft

Para iniciar nuestra conversación, Herskowitz habló sobre cómo Microsoft está viendo las realidades del trabajo remoto y cómo los socios están creando aplicaciones e interactuando con ellas. Ella me dice que aunque Teams es la plataforma para que las personas trabajen, aprendan y colaboren, está evolucionando hacia algo más que eso.

“Teams realmente se ha convertido en lo que decimos, un espacio de trabajo digital que realmente reúne los procesos comerciales y las aplicaciones en un solo lugar. Teams se ha convertido en una capa organizadora debido a la cantidad de personas que usan el producto en su trabajo”, dijo Herskowitz.

Los socios están creando todo tipo de aplicaciones de Teams que se ven y se sienten diferentes. Desde principios de 2020, los usuarios activos mensuales de ISV y soluciones personalizadas creadas en aplicaciones en Teams han crecido casi 10 veces, según Microsoft.

Herskowitz dice que en el pasado, Microsoft vio un enfoque enaplicaciones de productividad, pero ahora hay una nueva clase de aplicaciones donde la colaboración es el núcleo de la experiencia. Esto es lo que Microsoft llama aplicaciones colaborativas, donde entra en juego la colaboración sincrónica asincrónica. Básicamente, piense en aplicaciones que extraen y aprovechan reuniones en tiempo real, mensajes ad hoc y los procesos comerciales o incluso datos estructurados en los que confían las organizaciones.

Profundizando en las aplicaciones colaborativas mejoradas de Teams

La aplicación Service Now Collaboration abierta en Microsoft Teams como una aplicación
microsoft

Con curiosidad por saber qué pueden hacer estas aplicaciones colaborativas mejoradas de Teams para las empresas, le pedí a Herskowitz que profundizara un poco más. Ella usóla nueva aplicación colaborativa Service Nowen Teams como ejemplo.

En el pasado, dice Herskowitz, necesitabas minimizar Teams cuando usabas algo como Service Now. Esto lo sacaría de su flujo de trabajo e interrumpiría su proceso. Ahora, con la aplicación Service Now Teams Collaborative creada en asociación con Microsoft, las empresas pueden repensar su proceso de gestión de respuesta a incidentes. Ahora todo se puede hacer en Teams sin cambiar de aplicación, por ejemplo, en la situación en la que un empleado de una empresa descubre que una PC no funciona correctamente, o incluso automatizando el restablecimiento de contraseña.

Con la integración con el agente virtual de Service Now, ese empleado puede tener conversaciones y abrir un ticket de soporte dentro de un canal o chat de Teams, con la información capturada en Teams pero almacenada en Service Now. El agente virtual en Teams puede incluso entregar las cosas a un agente en vivo, quien aprovechará Teams y Microsoft Graph para responder preguntas y encontrar la solución.

“Teams es donde paso mi día. Ahora solo puedo resolver problemas para un usuario final dentro de Teams, en la forma en que la empresa quiere organizarlo. Ya se trate de agentes virtuales en vivo, todo el flujo de trabajo se puede optimizar allí mismo”, dijo Herskowitz.

Y estas aplicaciones colaborativas también funcionan. Clientes como Levi Strauss han podido formar líneas rápidas de comunicación entre agentes y empleados. Los casos de tasas de deflexión superan el 50% y la tasa de servicio al cliente interno (CSAT) para sus empleados aumentó al 100%, me dijeron.

La aplicación monday.com se abre como una aplicación de colaboración en Teams.
microsoft

Pero eso es solo una aplicación. Herskowitz mencionó otros grandes ejemplos de los socios de Microsoft.SalesForce es otro. Permitirá el acceso a los registros de los clientes en el contexto de un chat o un canal. Luego también está Confluence Cloud de Atlassian, que el próximo mes le permitirá tomar notas en el panel lateral de una ventana de reunión, realizar acciones en elementos y tomar decisiones con fragmentos de código, menciones y tablas.

Otros ejemplos cubrenJornada laboral en Teams, que lanzará una actualización el próximo mes para agregar una nueva experiencia en la pestaña Teams para ayudar a los usuarios a completar flujos de trabajo y tareas a través de una interfaz de usuario en la que se puede hacer clic. Inclusomonday.com llegará a Teams. Incorporará bloques de construcción de proyectos como tableros, vistas, gráficos y automatizaciones en el flujo de trabajo diario en el canal, el chat y el contexto individual de Teams.

“Son estos actos de colaboración los que realmente reúnen lo mejor de lo que los equipos y la nube de Microsoft tienen para ofrecer con estas otras aplicaciones que tienen escenarios clave o cargas de trabajo que admiten”, dijo Herskowitz.

¿Por qué los socios crean estas aplicaciones y cuáles son los beneficios?

La aplicación de colaboración Salesforce Contract abierta en Teams.
microsoft

También quería saber por qué Microsoft está abriendo Teams a desarrolladores y socios para crear más aplicaciones colaborativas. ¿Por qué están viendo tanto éxito en convencer a los desarrolladores para que trabajen? Herskowitz dice que se trata de un par de cosas diferentes.

La primera es que Teams tiene un gran alcance con 145 millones de usuarios activos diarios. La segunda es que Microsoft lo está facilitando a los desarrolladores. Microsoft permite a los desarrolladores aprovechar las habilidades existentes para que puedan integrar las aplicaciones existentes con las tecnologías web de JavaScript y el SDK de Teams, con una aplicación de Teams que funciona en todos los dispositivos donde Teams está disponible.

Todo esto es por lo que Microsoft permite a los socios vender sus aplicaciones dentro de Teams a través de AppSource o el Centro de administración de Teams este verano. Esto permite a las empresas monetizar sus ofertas. También significa que alguien como usted o yo puede comprar una suscripción a la aplicación a través de Teams y facturarla a la empresa, o usar una tarjeta de crédito.

Microsoft incluso está reduciendo las tarifas del mercado, del 20% estándar de la industria a solo el 3%, para que los ISV puedan ganar más dinero. Es un cambio que está ocurriendo en todo Microsoft, en las otras tiendas de aplicaciones de la compañía en Windows y Xbox.

Herskowitz mencionó que esto es solo el comienzo. Obviamente, en este momento, estas aplicaciones colaborativas son para usuarios empresariales, pero Teams siempre es una plataforma cambiante para Microsoft, así que no cuente nada más que sea nuevo todavía.

“Se trata de cómo puedo hacer que mi negocio funcione mejor haciendo que esas aplicaciones de misión crítica se integren con estas experiencias de Teams. Ese es realmente el enfoque en este momento, pero continuaremos, ya sabes, evolucionando los equipos como una plataforma para admitir todo tipo de escenarios más allá del tipo comercial o empresarial y encontrará las aplicaciones de la misma manera que lo haría normalmente. la tienda de aplicaciones de Teams”.

Actualizaciones de otros equipos

Microsoft Dynamics abierto en Teams en Microsoft 365.
microsoft

Mi conversación con Herskowitz terminó con una charla rápida sobre algunas de las otras características nuevas que vienen en Teams. Estos involucran principalmente a Dynamics 365. En un gran movimiento, Microsoft está integrando Dynamics 365 con Teams, convirtiendo a Dynamics 365 en una de las aplicaciones colaborativas héroes de Microsoft, disponible sin costo adicional para cualquier usuario de Teams.

Esto debería permitir a las organizaciones disfrutar de un par de características diferentes. Podrá invitar a cualquier persona a ver y colaborar en registros de clientes directamente dentro del flujo de un chat o canal de Teams sin ningún costo adicional. Los usuarios de Dynamics 365 también pueden agregar una reunión de Teams al crear una cita, lo que permite el acceso a información clave del cliente durante una llamada de Teams. Y finalmente, los usuarios de Dynamics 365 y Teams ahora pueden mantenerse actualizados en los registros con notificaciones automatizadas y flujos de trabajo conectados.

“Ahora cualquiera que tenga una licencia de Teams puede acceder a los datos de Dynamics en la experiencia de Teams. Se trata de hacerlo más penetrante para que la información que es crítica para tomar decisiones y apoyar a los clientes esté ahí”, dijo Herskowitz.

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