T-Mobile acuerda pagar mucho dinero por la interrupción del 911 del año pasado

Debe ser una experiencia realmente angustiosa si tiene que comunicarse con los socorristas y la llamada al 911 no se conecta, pero eso es exactamente lo que les sucedió a miles de clientes de T-Mobile en los EE. UU. durante un período de 12 horas el 15 de junio de 2020.

Como resultado del alarmante incidente, esta semana el proveedor inalámbrico acordó pagar $19.5 millones en un acuerdo con la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).

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Según el informe de la FCC, la interrupción del servicio de emergencias del 911 en todo el país el año pasado resultó en la “falla total” de más de 23,000 llamadas de emergencia.

La causa inicial del tiempo de inactividad se atribuyó a la «breve falla de un enlace de transporte de fibra arrendado en la red de T-Mobile», dijo la FCC, y agregó: «La interrupción reveló y se vio agravada por una falla de enrutamiento temporal en un solo ubicación y dos fallas no detectadas previamente en software de terceros. La restauración también se vio afectada por una falla temporal en el acceso remoto al enlace de transporte afectado”.

En una declaración ampliamente difundida sobre el acuerdo de esta semana con la FCC, T-Mobile dijo que desde entonces ha mejorado la confiabilidad de sus sistemas de emergencia para garantizar que el 911 esté disponible para los clientes cuando sea necesario.

“Entendemos cuán crítica es la conectividad confiable para garantizar la seguridad pública y tomamos esa responsabilidad muy en serio”, dijo T-Mobile en el comunicado. “Hemos construido resiliencia en nuestros sistemas de emergencia para garantizar que nuestros elementos del 911 estén disponibles cuando se necesiten. Esta fue una interrupción aislada a corto plazo e inmediatamente tomamos medidas para mejorar aún más nuestra red para evitar que este tipo de evento suceda en el futuro”.

La compañía agregó que ahora estaba «pasando de la investigación de la FCC y continuando nuestro enfoque en la construcción de nuestra red en curso».

No es la primera vez que los clientes sufren problemas con las llamadas al 911. Varias interrupciones en 2022 bloquearon el servicio por un total de tres horas. El transportista acordó pagar a la FCC $17,5 millones para resolver el caso.

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