Xfinity vs. Verizon Fios: Cobertura de Internet residencial comparada

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Un buen plan de Internet en el hogar es casi esencial en estos días, por lo que si está buscando uno nuevo, tiene mucho en qué pensar. Más allá de comprender cómo las diferentes tecnologías en juego pueden afectar el rendimiento de su red y determinar cuánta velocidad realmente necesita, podría considerar buscar los descuentos disponibles para hogares de bajos ingresos o combinar su Internet residencial con otros servicios.

Aparte de eso, también querrá familiarizarse con los proveedores de servicios de Internet que compiten por su negocio. Entre ellos, dos de los más grandes son Comcast Xfinity, que está disponible para aproximadamente un tercio de los hogares estadounidenses, y Verizon Fios, disponible para poco más de una sexta parte del país. Si vive en el noreste, es posible que incluso tenga acceso a ambos.

Si ese es el caso, has venido a la publicación correcta. A continuación, veremos cómo se comparan los dos proveedores, desde velocidades y niveles de precios hasta mapas de cobertura y satisfacción del cliente.

Verizon Fios vs. Xfinity: tecnología y velocidades

Desde fibra hasta satélite, acceso telefónico a DSL, hay muchas maneras diferentes para que los ISP lleven conectividad a Internet a los hogares de las personas. Si bien muchos proveedores de Internet emplean una combinación de métodos según sea necesario para conectar a la mayor cantidad de personas posible, la mayoría se enfoca en una tecnología principal para la mayoría de los clientes. Por ejemplo, el servicio de Internet Xfinity de Comcast se especializa en Internet por cable, que transporta su tráfico web a lo largo del mismo cableado coaxial de cobre que lleva la televisión por cable a los hogares de las personas. Eso no es una sorpresa: además de ser un gigante de Internet, Comcast es uno de los mayores proveedores de televisión por cable en los EE. UU.

Según los datos más recientes de la Comisión Federal de Comunicaciones (una base de datos ciertamente defectuosa y desactualizada, incluso según los comisionados de la FCC), Internet por cable representa el 99.98 % de la huella de suscriptores de Xfinity, con velocidades de descarga de hasta 1,000 megabits por segundo (1 gigabit) disponibles para alrededor del 97% de esos clientes. Comcast señala que esas cifras son de diciembre de 2022 y agrega que las velocidades y los porcentajes de disponibilidad son un poco más altos en estos días.

“A partir de enero de 2022, Comcast actualizó su velocidad de Internet Xfinity Gigabit para proporcionar 1,2 Gbps (1200 Mbps) en su División Noreste”, nos dijo un portavoz de Comcast a principios de este año. “La compañía implementará este aumento de velocidad en el resto de su huella a lo largo de 2022. Xfinity Gigabit Internet está disponible para más del 99 % de su huella”.

Según la FCC, las conexiones de fibra más rápidas representan el otro 0,02 % de los suscriptores de Xfinity, aunque Comcast dice que este número también está aumentando. En noviembre, la compañía anunció velocidades máximas de hasta 3 Gbps para clientes de todo el país, lo suficientemente rápido como para calificar como los planes de Internet residencial más rápidos del país.

Las velocidades de carga son otra historia

Si bien Xfinity ofrece descargas rápidas, las velocidades de carga con esos planes de cable de 1.2 Gbps generalmente superan los 35 Mbps, que es aproximadamente el mínimo indispensable para las videoconferencias HD. Los planes de nivel inferior ofrecen incluso menos. Por ejemplo, si se suscribe al plan Blast de Xfinity con velocidades de descarga de 300 Mbps, las velocidades de carga correspondientes tendrán un límite de solo 10 Mbps. Y no, Comcast no está cerca de aclarar esta deficiencia en su sitio web, o en cualquiera de sus anuncios para el servicio Xfinity.

Parece que se están trabajando en velocidades de carga más rápidas, pero no está claro cuándo la mayoría de los clientes de Xfinity deberían esperar beneficiarse de ellas.

“A lo largo de los años, hemos aumentado constantemente las velocidades tanto de subida como de bajada”, dice un portavoz de Comcast, al tiempo que señala un informe interno que muestra que el tráfico de bajada fue aproximadamente 14 veces mayor que el tráfico de subida en 2022.

“Seguimos evaluando el uso, pero no hay nada que anunciar sobre aumentos en nuestras velocidades de subida en este momento”, agregó el portavoz.

Sin ninguna infraestructura de cable, Verizon depende mucho más de las implementaciones de fibra, con velocidades máximas de descarga de 940 Mbps disponibles para el 62 % de sus clientes a partir de diciembre de 2022. La fibra también es mucho mejor que el cable para manejar cargas, por lo que los clientes de Verizon Fios pueden espere altas velocidades de carga que coincidan con sus velocidades de descarga, o que se acerquen. Por ejemplo, ese plan de 940 Mbps de primer nivel viene con velocidades de carga de hasta 880 Mbps.

Fuera del servicio de fibra óptica de Fios, el resto de la base de clientes obtiene Internet de Verizon a través de DSL, que la FCC enumera como disponible para el 87% de los suscriptores a velocidades de descarga mucho más lentas que van desde 1.1 a 10Mbps.

Verizon también destaca su creciente servicio de Internet residencial 5G y LTE, que aprovecha las torres celulares de la compañía para transmitir conexiones de Internet directamente a los hogares de las personas. En diciembre, el servicio 5G Home se amplió para incluir Atenas, Georgia, Dayton, Ohio, Jacksonville, Florida, Knoxville, Tennessee y Tacoma, Washington, lo que eleva el número total de mercados estadounidenses de Verizon 5G Home a 65.

“Nuestra expansión de 5G Home… continuará durante todo el año”, dijo un portavoz de Verizon.

Xfinity es el claro ganador de la cobertura nacional general

Según los mapas de cobertura de la FCC, el servicio de Internet de Verizon está disponible principalmente en el noreste de EE. UU. Aquí hay un resumen de las regiones metropolitanas donde el servicio está disponible:

  • Delaware
  • New Jersey
  • Nueva York
  • Albany, Nueva York
  • Búfalo, Nueva York
  • Isla larga, Nueva York
  • Plattsburgh, Nueva York
  • Staten Island, Nueva York
  • Siracusa, Nueva York
  • Baltimore, Maryland
  • Salisbury, Maryland
  • Boston, Massachusetts
  • Harrisburg, Pensilvania
  • Filadelfia, Pensilvania
  • Pittsburgh, Pennsylvania
  • Providencia, Rhode Island
  • Norfolk, Virginia
  • Richmond, Virginia
  • Washington DC

Comcast también ofrece el servicio de Internet Xfinity en Nueva Inglaterra, incluso en Boston, Hartford y partes de Nueva York. Con una reclamación total de 28,3 millones de clientes residenciales, el servicio en expansión también está disponible en muchas otras regiones del país, incluidas Chicago, Atlanta y el noroeste del Pacífico.

En total, encontrará Comcast Xfinity disponible en 40 estados diferentes, mientras que Internet de Verizon está disponible en nueve estados.

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Planes y precios

Tanto Verizon como Xfinity ofrecen una variedad de planes de Internet para el hogar, así como paquetes que combinan el Internet de su hogar con otros servicios, como televisión móvil o por cable. Encontrarás una mayor variedad de opciones con Xfinity, que ofrece el doble de planes que Verizon Fios.

Los dos proveedores tienen un precio comparable en el extremo superior, con planes de velocidad gigabit o casi gigabit que normalmente cuestan alrededor de $ 80 por mes. Comcast también ofrece un plan Gigabit Pro que ofrece velocidades de fibra hasta el hogar de 3 Gbps, tanto de descarga como de carga; aunque está disponible en todas las áreas de servicio de Xfinity, ese plan requiere una inspección del sitio para confirmar la capacidad de servicio y cuesta $300 por mes. más instalación y cuotas.

En el extremo inferior, ambos proveedores ofrecen planes de 200 Mbps a alrededor de $ 40 por mes, aunque Xfinity también ofrece velocidades de 50 y 100 Mbps por tan solo $ 20 por mes. Mientras tanto, el servicio DSL de Verizon ofrece velocidades de un solo dígito por alrededor de $40 por mes.

Más allá de esos planes básicos, ambos proveedores ofrecen tarifas con descuento para hogares de bajos ingresos que califican

Con Verizon, el programa Fios Forward permite a los clientes calificados deducir $20 del costo mensual de cualquier plan Verizon Fios. Eso reduce el costo de un plan de Internet de fibra de 200 Mbps a $ 20 por mes, y el costo de un plan de 940 Mbps a $ 60 por mes.

Con Comcast, los clientes de bajos ingresos pueden suscribirse al plan Internet Essentials, que ofrece velocidades de 50Mbps por $10 al mes. Ese es el único plan Xfinity de bajos ingresos que ofrece Comcast, y no es tan rápido como los múltiples planes de descuento disponibles de Verizon, pero es la opción menos costosa.

Verizon Fios se ubica constantemente en la cima en satisfacción del cliente

Otra cosa que vale la pena considerar si está comparando Comcast Xfinity y Verizon Fios es cuán felices están sus clientes actuales con los servicios. Es una métrica que el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense rastrea con encuestas e informes anuales, que incluyen una mirada regular a los principales proveedores de telecomunicaciones.

En 2022, Verizon estaba empatado con ATT en la cima de todos los principales proveedores de servicios de Internet con un puntaje de satisfacción de 71 sobre 100, seis puntos más que el puntaje general de satisfacción del ISP de 65. Eso marca seis años consecutivos de clasificación en el 70 para la satisfacción del cliente en la encuesta de ACSI: el único ISP capaz de hacer esa afirmación.

Comcast Xfinity también terminó con un puntaje superior al promedio, pero con 67 de 100, apenas. Aún así, el informe señala que el puntaje de Xfinity en 2022 aumentó un 8% desde 2022, que fue la mayor ganancia de cualquier ISP en ese lapso. Mantuvo ese impulso para ganar otro punto en 2022. Es una buena señal de que Comcast se está moviendo en la dirección correcta.

Resumen de Comcast Xfinity vs. Verizon Fios

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Muchas opciones de planes, pero el precio sube después de un año

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Xfinity te ofrece más opciones de planes que casi cualquier otro proveedor, con niveles de velocidad en la región del noreste que van desde 50 Mbps a 3 Gbps. Si bien la disponibilidad del plan de 2 Gbps es muy limitada (y tiene un alto precio de $300 por mes), el plan gigabit estándar está disponible en el 99 % de las áreas de servicio de Xfinity y ofrece velocidades máximas de descarga de hasta 1200 Mbps. Desafortunadamente, dado que Xfinity usa una conexión por cable, las velocidades de carga en todos los planes de menos de 2 Gbps no coincidirán con las velocidades de descarga rápidas, así que espera velocidades de carga en el rango de 3 a 35 Mbps.

Excluyendo el costoso plan de 3 Gbps, los planes de Xfinity tienen precios competitivos, al menos durante el primer año de servicio. Después de la marca de 12 meses, los planes están sujetos a un aumento de precio que podría agregar hasta $50 a su factura mensual. En ese momento, puede valer la pena invertir en su propio enrutador para reducir la tarifa del equipo de $ 14 de su factura.

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